Política de Devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, remessa que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1 .Insatisfação com o produto: Sem prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.
2. Produto apresenta defeito: Sem prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta.
Lembrando que o primeiro passo a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento em contato através do e-mail: tmvstoretmv@gmail.com
Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para tmvstoretmv@gmail.com nossa Caixa Postal, assim realizaremos o pacote de reembolso ou troca de mercadorias, em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruir em todo o processo de Devolução do Produto.

Para devolução do produto por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a retirada do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer na embalagem do produto.

OBS: A LOJA TMV não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que lhe dará todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorreram após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes

A garantia também não cobre:
​​- Danos por fluídos, como por exemplo, impacto do produto na água ou deixe-o submerso: Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.

- Dano causado por tentativa e conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

- Uso impróprio de acessórios;

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto;

- Redução aceitável da vida útil da bateria;

- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência da água, entre outros.
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Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições, e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja compromisso de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução por motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja acusações de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.


Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na Loja Online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso).

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que como administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Loja TMV STORE.